Historiskt är Business Intelligence-lösningar något som utvecklats av personer och konsulter från IT-sidan även om kraven förhoppningsvis kommit från verksamheten. De senaste åren är det ett antal trender som möjliggör ett skifte där verksamhetspersoner hamnar mer i förarsätet. Det börjar bli dags att ta nästa steg i Self-Service Business Intelligence.
Self-Service i Business Intelligence-världen har väl egentligen varit ett hett ämne ända sedan Business Intelligence slog igenom på allvar för sisådär 20-30 år sedan. Det har hela tiden funnits ett sug från användarsidan att kunna vara mer fria och göra mer saker själva, utan att vara beroende av IT. I praktiken har det väl ärligt talat varit lite si och så med den varan, t.ex. därför att tillgängliga verktyg varit för begränsade eller för svåra att hantera för icke IT-människor. Därför har det bildats långa köer (bildligt talat) med frustrerade användare på väg in till IT-avdelningen för att få sina egna rapportbehov tillgodosedda. Detta har naturligtvis skapat frustration på användarsidan som fått vänta så länge på sin information så att den ibland blivit obsolet innan de fått den. Men även på IT-sidan har det lett till stor frustration eftersom de begränsade resurserna som utvecklat BI suttit med gigantiska backloggar utan slut.
Gradvis genom åren har detta förändrats till det bättre. Användarnas möjligheter att vidareutveckla rapporter och att jobba med pivot-tabeller och motsvarande för att mer fritt utforma analysen har ökat kraftigt vilket lett till att åtminstone avancerade användare klarat av att göra mer saker själva.
Runt 2010 slog Microsoft på stora Self-Service-trumman och lanserade sitt Power Pivot med slagord som ”Business Intelligence for the masses”. Power Pivot och efterföljande generationer var viktigt men även det visade sig vara för svårt för större användargrupper att hantera.
Parallellt med detta slog Data Discovery-trenden igenom på bred front där QlikView var den stora aktören här i Sverige. QlikView upplevdes som snabbt och användarvänligt och gav användaren större frihet. Qlik gjorde sig på den tiden ovänner med många IT-organisationer genom att de sålde in sina populära och agila lösningar direkt till verksamhetspersoner runt om i organisationer istället för att gå via IT. När lösningar i slutänden skulle förvaltas hamnade de ändå i knät på den då inte fullt så glada IT-chefen.
Idag är tongångarna annorlunda gällande Data Discovery. Det är nu en helt etablerad typ av lösning och flera verktygsleverantörer, exempelvis Tableau har drivit det vidare. Även de traditionella stora BI-aktörerna som Microsoft, IBM, SAP och Oracle har hakat på med sina egna Data Discovery-lösningar och nästan alla större organisationer har fått in någon sådan lösning i sin verktygsflora, åtminstone som komplement till de traditionella rapportlösningarna.
Gartner Group – den allvetande pelikanen inom IT – eldar ytterligare på Self-Service och Data Discovery-trenderna i årets upplaga av Magic Quadrant for Business Intelligence platforms. De skriver: ”The BI and analytics platform market’s multiyear shift from IT-led enterprise reporting to business-led self-service analytics has passed the tipping point.”. Mindre fasta rapporter, mer analys helt enkelt. Och fler människor skall vara inblandade i både analysen och framtagandet av underlaget vilket ökar kraven på Self-Service.
Det Gartner pratar om och som vi ser i vår egen Business Intelligence-studie [Länk till inspelat webinar] är några nu pågående parallella trender möjliggör ett skifte där verksamhetspersoner hamnar ännu mer i förarsätet. Ny teknik, metodik mm gör att nyckelpersoner i verksamheten kan göra avancerade analyser och hitta på nya sätt att utveckla sina verksamheter, hitta nya affärsmodeller osv. På så vis blir analytics en integrerad del i de värdeskapande processerna, inte bara en stödprocess. De nya datadrivna rollerna innehas av personer som själva tar makten över informationen och skapar nya typer av beslutsunderlag, och betydligt fler som når fler människor. Detta möjliggör verksamhetsinnovation på ett sätt som varit mycket svårt tidigare.
Dessa vidareutvecklade trender är exempelvis Smart Data Discovery, Self-Service Data Preparation, Visualization osv som används för att få ihop information både inifrån verksamheten och utifrån t.ex. från nätet, molntjänster mm för att på så vis skapa underlag för beslut möjliggöra agerande.
Men kommer då IT att försvinna helt från kartan när det gäller Business Intelligence nu då? Enligt mig är svaret ett rungande nej! För det första har IT fortsatt en roll att ta fram de mer beständiga beslutsstödslösningarna som är organisationens standardlösningar och som används och återanvänds av många människor över tid. För det andra blir Governance-frågan otroligt viktig för fortsatt förtroende och datakvalitet. När alla dessa sofistikerade verktyg och metoder som sätts i händerna på en massa användare, krävs mycket struktur för att det inte skall bli kaos. Historiskt har vi pratat mycket om ”one version of the truth”. Nu sker en förskjutning när ”trust” blir ett viktigare ord och trust skapas av god governance. Här får IT en nyckelroll som möjliggörare, inte som en bromskloss.
Tillsammans verkar alla ovanstående trender till något som skulle kunna liknas vid ett paradigmskifte i Business Intelligence-världen (se bild). Detta paradigmskifte leder till att betydligt fler människor deltar i arbetet med information och ännu fler får tillgång till den och kan använda den för att styra verksamheten på ett ännu bättre sätt.
De senaste månaderna har vi på Advectas märkt en riktig boom när det gäller Self-Service. Vi såg detta genom att det rankades som den främsta trenden enligt resultatet från ”Den svenska Business Intelligence-studien 2016” som vi genomförde tidigare i år. Vi märker det också genom att det är ett jättestort sug från både stora och små organisationer på att modernisera sina BI-plattformar och metoder för att på ett bättre sätt möta användarnas behov av Self-Service. Det handlar inte om att slänga ut allt som finns och börja från början utan om att komplettera och göra lösningarna mer användarvänliga och flexibla. Konkret för oss har det inneburit en stor mängd genomförda utvärderingar mellan de olika moderna BI-verktygen som finns så att organisationerna kan komplettera befintliga uppsättningar. Rätt implementerat blir det ofta ett lyft som tar värdet av Business Intelligence-lösningarna till helt nya höjder.
Som vanligt är det en spännande tid inom Business Intelligence- och Analytics-världen. Men det skriver ju jag varje gång för det är så varje gång…
Om du har några frågor får du gärna kontakta mig genom att skicka ett email till thomas.svahn@advectas.se!
